Сеть апарт-отелей YES начала использовать цифровые продукты Хотбот, чтобы упростить коммуникацию с гостями и сделать сервис более понятным и удобным. В рамках сотрудничества подключены три решения: цифровая витрина для гостей, чат-бот и система рассылок.
Витрина — это единое цифровое пространство с информацией об апарт-отеле. Здесь собраны правила проживания, услуги, расписания и контакты — всё, что может понадобиться гостю, без бумажных папок и разрозненных ссылок. Витрина становится удобной точкой входа во все сервисы отеля.
Чат-бот помогает быстро получить ответы на вопросы в привычном мессенджере. Он подсказывает нужную информацию, ведёт к разделам витрины и принимает обращения в любое время суток, без ожидания ответа от персонала.
Рассылки позволяют гостям оставаться на связи с отелем на всех этапах проживания — до заезда, во время отдыха и после выезда. Гости вовремя узнают о доступных услугах, получают понятные напоминания и могут заказать нужное в цифровом формате, без звонков и лишних действий.
Ключевой задачей при внедрении решения была возможность автоматизированного распределения обращений по краткосрочной и долгосрочной аренде. Это позволило снизить нагрузку на службу бронирования, отдел продаж и СПиР, а также повысить эффективность обработки входящих запросов.
Дополнительное преимущество решения — мультиязычность. Она повышает качество обслуживания иностранных гостей.
“Нам важно и ценно, что сеть апарт-отелей YES доверила нам развитие своих цифровых решений. Мы уверены, что это партнерство станет сильным драйвером роста и новым этапом цифровой трансформации не только в рамках сети, но и в отельном бизнесе в целом.” – Фёдор Киреев, сооснователь и директор по продукту Хотбот.
“Мы искали надежного партнера с глубокой экспертизой, мультифункциональным набором решений, а также клиентоориентированным подходом к поддержке и доработке сервиса. И нашли его в лице Хотбот.” – отметила Мария Дергак, коммерческий директор сети апарт-отелей YES.
В 2025 году Хотбот вошёл в топ-20 HotelTech-компаний России. По данным совместного исследования аналитиков сообщества предпринимателей Travel Startups, рост выручки компании составил 61,5%.
