Вопросы и ответы

Согласно правилам предоставления гостиничных услуг (постановление Правительства РФ № 1912), граждане РФ могут заселиться по следующим документам:

- Паспорт гражданина РФ (основной документ).
- Заграничный паспорт гражданина РФ (согласно новому Постановлению заграничный паспорт РФ стал полноценным альтернативным документом для регистрации в отеле).
- Водительское удостоверение (вступило в силу с 2026 года).
- Временное удостоверение личности гражданина РФ (по форме № 2П).
- Паспорт гражданина СССР (если он еще действителен для замены).
- По Цифровому ID в сервисе MAX.

Для несовершеннолетних граждан РФ:

- Свидетельство о рождении (для детей до 14 лет).
- Заселение без родителей: если ребенок путешествует без законных представителей (родителей, усыновителей, опекунов), при заселении дополнительно необходимо предъявить письменное согласие от одного из родителей.

Дети младше 14 лет могут заселяться только в сопровождении совершеннолетнего лица.

Для иностранных граждан и лиц без гражданства:

- Паспорт иностранного гражданина (или иной документ, признаваемый международным договором РФ в качестве удостоверения личности).
- Миграционная карта (за исключением граждан Республики Беларусь).
- Действующая виза (для граждан стран, с которыми у РФ установлен визовый режим).
- Вид на жительство (ВНЖ) или Разрешение на временное проживание (РВП) - для иностранцев, постоянно или временно проживающих на территории РФ.
- Для лиц без гражданства: удостоверение личности лица без гражданства, выданное иностранным государством, ВНЖ, РВП или временное удостоверение личности ЛБГ в РФ.

Заселение по копиям документов или водительским удостоверениям иностранных государств законодательством РФ не предусмотрено.

Заселение в апарт-отель YES несовершеннолетних гостей возможно в сопровождении родителей или опекунов, либо сопровождающих лиц, имеющих при себе оригинал доверенности от родителей (опекунов) на право временно представлять интересы ребенка (например, у учителей, тренеров спорт. команд), копию паспорта родителя (опекуна).

Самостоятельное проживание несовершеннолетних осуществляется при наличии Согласия от родителей или опекунов на самостоятельное проживание несовершеннолетних в апарт-отеле. Заверять данные документы нотариально не требуется.

Да.  Апарт-отели YES поддерживают современный и быстрый формат заселения с помощью Цифрового ID в мессенджере MAX. Чтобы воспользоваться новым сервисом, проделайте несколько простых шагов:

- откройте вкладку «Цифровой ID» в приложении MAX;
- нажмите на вкладку «Паспорт»;
- нажмите на кнопку «Предъявить» и покажите QR-код сотруднику отеля;
- подтвердите свою личность с помощью кнопки «Подтвердить», ведущей на QR с фотографией. Сотрудник отеля на стойке регистрации отсканирует предоставленный QR-код с помощью «Госкана» на «Госуслугах».

Если вы впервые используете этот сервис, важно заранее его настроить. Чтобы создать цифровой ID в мессенджере MAX:

- зайдите в раздел «Цифровой ID» и нажмите «Создать QR»;
- нажмите «Добавить документы»;
- перейдите в «Госуслуги» для подтверждения;
- вернитесь в MAX и придумайте пин-код для входа.

Важный нюанс: как создать подтвержденное фото

По закону отель не может заселить вас просто по коду – нам необходимо убедиться, что телефон в руках держит именно владелец документа. Для этого в приложении должно быть подтвержденное фото. Его можно выпустить за 1 минуту, если у вас есть биометрия, действующий загранпаспорт нового образца или водительские права:

1. в приложении перейдите во вкладку «Паспорт»;
2. нажмите «Предъявить» - на экране появится технический QR-код для передачи данных;
3.  далее нажмите «Подтвердить» – система предложит вам создать верифицированное фото через приложение «Госуслуг».

Новым сервисом можно пользоваться и в путешествиях с несовершеннолетними детьми. В этом случае для заселения в отель необходимо:

- открыть вкладку «Цифровой ID» в мессенджере МАХ;
- нажать на вкладку «Семья и дети»;
- открыть свидетельство о рождении ребёнка и нажать «Предъявить»;
- показать сотруднику отеля QR-код для считывания;
- перейти к подтверждению личности с помощью кнопки «Подтвердить» и предъявить QR-код с фотографией сотруднику отеля.
На стойке регистрации отсканируют QR-код свидетельства о рождении ребенка через «Госкан» на «Госуслугах».

ВАЖНО: заселение с использованием Цифрового ID в приложении MAX производится исключительно при условии предварительной верификации биометрии и загрузки подтверждённого фотографического изображения владельца документа. В случае отсутствия указанных данных заселение осуществляется на общих основаниях при предъявлении оригинала паспорта гражданина Российской Федерации либо заграничного паспорта.

В сети апарт-отелей YES доступен бесплатный беспроводной интернет (Wi-Fi) с уверенным приемом в лобби и номерах посуточной аренды.
Для его подключения при долгосрочном проживании необходимо обратиться к вашему менеджеру.

В YES Марата и YES Технопарк для гостей посуточной аренды эта услуга предоставляется бесплатно. При долгосрочном проживании посещение тренажерного зала возможно за дополнительную плату.

В YES Митино и YES Хошимина данная услуга оплачивается дополнительно. Для оформления разового посещения или абонемента в фитнес-центр, расположенный на 1-м этаже, необходимо обратиться к сотрудникам стойки ресепшен спортивного клуба.

В YES Ботаника нет собственного фитнес-центра, однако в шаговой доступности есть спортивные залы.

Мы предоставляем нашим гостям дополнительные спальные места, укомплектованные постельным бельем. Эта услуга оплачивается отдельно. Для гостей с детьми до 3 лет, проживающих посуточно, детская кроватка предоставляется бесплатно.