Коммерческий директор сети апарт-отелей YES Мария Дергак стала спикером международного Hotel Business Forum 2026, который на днях прошел в Узбекистане. Главная тема форума в этом году – «Искусственный интеллект: новый тренд туризма и гостеприимства». Более 600 экспертов из разных стран обсудили, как технологии ИИ трансформируют работу индустрии, обменялись практическими кейсами и управленческими решениями.
В рамках сессии «Как искусственный интеллект меняет подход к управлению отелями, сервису, маркетингу и устойчивому развитию» Мария подробно рассказала о том, как сеть YES внедряет цифровые технологии в повседневные операционные процессы, уделяя внимание конкретной пользе для бизнеса.
Среди таких инструментов – чат-бот на сайте, для максимального комфорта наших гостей. Теперь путешественники из разных стран могут получить помощь мгновенно: виртуальный ассистент свободно общается на русском, английском и китайском языках. Бот не только мгновенно отвечает на любые вопросы об отелях, но и помогает с бронированием в режиме реального времени. Эффективность системы подтверждается цифрами: ежемесячно мы обрабатываем более 1 000 сообщений, при этом до 90% обращений закрываются автоматически, без участия сотрудников.
«Искусственный интеллект уже перестал быть преимуществом и стал обязательной операционной нормой для всей гостиничной отрасли. В YES он применяется системно – от маркетинга и контента до сервиса, аналитики и ценообразования. И это дает ощутимые результаты», – подчеркнула Мария Дергак.
Форум остается одной из ключевых международных платформ для обсуждения актуальных тенденций в гостеприимстве. В этом контексте YES органично интегрировалась в число экспертов, делясь с профессиональным сообществом практичными решениями на базе ИИ, которые применяются в реальном управлении отелями.
