На отраслевой дискуссии «Отель, который знает гостя: как технологии повышают загрузку, средний чек и гостевой опыт» коммерческий директор сети YES Мария Дергак представила кейс цифрового заселения через MAX, реализуемый во всех апарт-отелях YES совместно с Ростелекомом. Гость просто показывает QR-код на ресепшене: время его оформления сократилось до 2 минут.
Почему отелям придется ускориться
Внутренний туризм растет: по данным Росстата, в 2025 году в российских гостиницах останавливались более 89 млн человек. Клиент становится требовательнее и отельерам приходится работать быстрее. Цифровые решения уже внедряют 78% отелей, но нормой это пока не стало. С сентября текущего года заселение по MAX обязательно для объектов с фондом более 50 номеров, с 1 сентября 2028-го — для всех.Паспорт больше не нужен?
Гость открывает MAX, переходит в «Цифровой ID», выбирает «Паспорт» и нажимает «Предъявить», после чего показывает QR-код на ресепшене. Но российский или заграничный паспорт, а также водительские права остаются альтернативой. Заселение нельзя назвать полностью бесконтактным: администратор сканирует QR-код, регистрационные документы по-прежнему оформляются. Данные передаются в PMS автоматически — раньше сотрудник вносил их вручную.— Кейс YES по цифровому заселению через MAX, реализуемый совместно с Ростелекомом, предполагает интеграцию учётной записи гостя с цифровым ID для упрощения регистрации и сокращения ручного ввода данных. Для компании это возможность высвободить время сотрудников, ускорить заселение и обеспечить обслуживание «в моменте», а для гостя — сделать процесс удобнее за счет сокращения бумажного оформления и ожидания в очередях, — рассказала Мария Дергак.
Для нового гостя время сократилось примерно с 5–7 до 2 минут, что высвобождает время для живого общения с гостем и продаж дополнительных услуг.
Гости выбирают цифровой формат
Всем, кто заселяется в YES обязательно рассказывают о возможности цифрового заселения, но без навязывания: «у каждого есть выбор — предъявить цифровой ID или бумажный паспорт. Но гости, которые один раз попробовали MAX, возвращаются к этому сценарию», — подчеркнула Мария Дергак.Цифровое заселение через MAX доступно во всех апарт-отелях сети YES — уточнить детали и выбрать удобный формат оформления можно на ресепшене при заезде.
